LidewijzerOnafhankelijk klantonderzoek
Jouw vraag is mijn startpunt.
Onafhankelijk, gedreven en nieuwsgierig ga ik op onderzoek uit naar wat klanten of inwoners echt vinden, en wat daarmee moet gebeuren. Ik onderzoek niet alleen, ik analyseer en doe verbetersuggesties. En waar gewenst help ik ook om die verbeteringen te laten landen in je organisatie.
Met welke vraag kun je bij mij terecht
Een paar voorbeelden van vragen waarmee klanten bij me komen, geen uitputtende lijst:
- 01
“Wat vinden en verwachten klanten van onze producten, diensten en processen?”
Onderzoek naar tevredenheid en verwachtingen, gericht op wat er concreet beter kan.
- 02
“We weten niet meer voor wie we het doen.”
Persona's die weer een gezicht geven aan de mensen achter de cijfers.
- 03
“Welke momenten bepalen hoe klanten ons ervaren?”
Klantreizen ontwikkelen die laten zien waar je kan excelleren op ervaring, merkbeleving en proces.
- 04
“Zegt onze communicatie wat we denken dat hij zegt?”
Het toetsen van communicatiemateriaal bij de mensen voor wie het bedoeld is.
- 05
“Klopt ons idee, voordat we het uitrollen?”
Propositievalidatie, voordat er geld en tijd in gaat zitten.
Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact op, veel vraagstukken beginnen met een gesprek, niet met een vaste categorie.
Wil je kennismaken?
Ophalen, vertalen, borgen
Mijn werk volgt drie stappen. Hoe ver we samen gaan, bepaal jij: ophalen en vertalen zijn de standaard, borgen doen we als je wilt dat de verbeteringen ook echt landen.
- 01
Ophalen
Interviews, groepsgesprekken, klantenpanel of vragenlijst, met de methode die bij de vraag past.
altijd
- 02
Vertalen
Analyse, concrete verbeterideeën en een heldere terugkoppeling in jullie huisstijl.
meestal
- 03
Borgen
Borgingsworkshop waarin het kernteam eigenaarschap kiest per verbeteridee.
indien gewenst
Wie ik ben, kort
Ik ben Lidewij, oprichter van Lidewijzer. Onderzoeker van beroep, nieuwsgierig van nature. Ik haal op wat klanten, inwoners en andere stakeholders denken, voelen en verwachten, en vertaal dat naar keuzes die er voor een organisatie toe doen.
“Mooi om te zien wat er gebeurt als je echt luistert. Dankzij de betrokkenheid van inwoners en de sterke begeleiding van Lidewij Verweijen hebben we inzichten opgehaald die we direct kunnen gebruiken.”
“Ze combineert professionaliteit met een fijne, menselijke aanpak, waardoor we ons gehoord en gesteund voelden in elke stap van het proces.”
Wil je kennismaken?
Laat je gegevens achter, dan bel ik je terug, meestal binnen twee werkdagen. Je mag mij ook altijd bellen.
- Telefoon
- 06 10 21 28 77
- Vestigingsplaats
- Vught