Van luisteren naar merkbare verbetering
Gemeenten ontvangen dagelijks signalen en ervaringen van inwoners. Via klantcontact, meldingen, klachten, onderzoeken en gesprekken. Maar komen deze inzichten ook samen? Worden ze vertaald naar concrete verbeteringen? En is duidelijk wie verantwoordelijk is voor de opvolging?
Met de Benchmark Inwonerservaringen Gemeenten 2026 brengt Lidewijzer in kaart hoe gemeenten ervaringen van inwoners en ondernemers:
- ophalen;
- vertalen naar verbeteringen;
- borgen in de organisatie.
Dit is volledig in lijn met de werkwijze van Lidewijzer. Lidewijzer werkt met een vaste aanpak:
ophalen, vertalen en borgen. Eerst brengen we ervaringen en signalen in beeld. Daarna vertalen we inzichten naar keuzes en verbeteracties. Tot slot zorgen we dat opvolging, eigenaarschap en borging onderdeel worden van de organisatie.
Deze benchmark gebruikt dat model om zichtbaar te maken waar gemeenten nu staan.
Invullen duurt ongeveer 5 minuten.
Wat levert deelname op?
Door deel te nemen krijg je inzicht in:
- hoe jouw antwoorden zich verhouden tot die van andere gemeenten;
- waar sterke punten en mogelijke blinde vlekken liggen;
- welke knelpunten gemeenten ervaren;
- waar behoefte is aan extra inzicht of ontwikkeling;
- welke stappen gemeenten kunnen zetten om ervaringen beter te benutten.
Na afloop kun je het landelijke benchmarkrapport ontvangen. Je ontvangt daarbij ook een vergelijking van jouw antwoorden met het totaal.
Wil je de resultaten persoonlijk bespreken? Geef dan aan het einde van de vragenlijst aan dat je graag een korte telefonische toelichting ontvangt.
De resultaten worden alleen op groepsniveau gepubliceerd. Gemeenten en individuele respondenten zijn daarin niet herkenbaar.
Wat onderzoeken we?
De benchmark richt zich op ervaringen van inwoners en ondernemers met gemeentelijke dienstverlening, processen en contactmomenten.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Burgerzaken;
- KCC en klantcontact;
- Meldingen openbare ruimte;
- Vergunningen;
- Het sociaal domein;
- Digitale dienstverlening;
- Klachten en bezwaren;
- Brieven en schriftelijke communicatie.
Het onderzoek gaat niet over burgerparticipatie, burgerberaden of inspraak bij beleidsvorming.
Voor wie is de benchmark?
De benchmark is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden van gemeenten die betrokken zijn bij dienstverlening, klantcontact, onderzoek, kwaliteit, digitale dienstverlening en het verbeteren van gemeentelijke processen.
Je hoeft geen volledig gemeentebreed overzicht te hebben. Beantwoord de vragen vanuit jouw eigen kennis en werkpraktijk.
Van inzichten naar actie
Veel gemeenten hebben al waardevolle inzichten op de plank liggen, maar vinden niet altijd de tijd om ermee aan de slag te gaan. Dat komt vaker voor dan je denkt.
Daarom verloot Lidewijzer onder de deelnemers die het benchmarkrapport aanvragen een borgingsworkshop van twee uur.
Tijdens deze workshop vertalen we bestaande inzichten naar:
- concrete verbeteracties;
- prioriteiten op basis van impact en haalbaarheid;
- duidelijk eigenaarschap;
- afspraken over opvolging.
Zo blijven inzichten niet in een rapport staan, maar worden ze onderdeel van de praktijk.
