Mijn ervaring heb ik opgedaan bij grote corporates en zelfstandig ondernemers, van architect tot bank, in het onderwijs en de zakelijke dienstverlening. De rode draad? Het product of service als kern van het bedrijf, met de medewerkers als belangrijkste visitekaartje. Wil je meer over mijn ervaring lezen of erover spreken? Dat kan natuurlijk ook.
Klantreizen
Klantreizen heb ik voor verschillende doelgroepen en processsen in kaart gebracht met daarin aandacht voor de ‘momenten van de waarheid’ en waar het pijn doet.
Tevredenheid
Tevredenheidsonderzoeken zijn een goede basis om continue beter te worden voor product, dienst of proces.
Ijkpersonen (Persona's)
Voor een bank heb ik persona's ontwikkeld, gebaseerd op vele klantonderzoeken. Zij helpen de organisatie nog iedere dag om diensten en producten beter aan te laten sluiten op de behoeftes van de klant.
Klantbelofte
Uit alle inzichten de rode draad naar boven halen en kantbeloftes formuleren. Dat helpt jou om bij nieuwe services of processen direct te kunnen toetsen, past dit bij onze klantbeloftes, blijven we consistent?
