Het begint bij jouw vraag!
Ik ga met jouw klanten in gesprek en ga op zoek naar het antwoord. Jij ontvangt van mij een bruikbaar rapport met heldere aanbevelingen die je direct kan toepassen in je organisatie of bij de verdere ontwikkeling van je product of dienst. Wil je een creatieve terugkoppeling om je medewerkers mee te krijgen en met je inzichten naar buiten te communiceren, dat kan ook.
Afhankelijk van de uitdagingen, de doelgroep en de scope pas ik de juiste onderzoekstechnieken toe om het gedrag van klanten en/of medewerkers inzichtelijk te maken en de (vaak onbewuste) motivatie hierachter te duiden. De onderzoeksmethoden die ik toepas zijn:
Diepte-interviews
Mensen maken de hele dag door bewuste en onbewuste keuzes. We zijn ons vaak niet bewust van de emoties, behoeften en motieven die ten grondslag liggen aan ons gedrag. Daarnaast kan het ook erg moeilijk, of te confronterend, zijn om onze emoties en onzekerheden direct te benoemen. Een diepte interview leent zich ertoe om in een veilige setting niet enkel door directe vragen maar ook door associaties en andere ervaringen tot de kern te komen.
Focusgroepen
Een focusgroep is een interactieve groepsdiscussie die ik zal begeleiden. Door een breed scala aan vraagtechnieken wordt de groepsdiscussie op gang gebracht. De deelnemers worden aangemoedigd om vrijelijk hun gedachten, meningen en ervaringen te delen. Deze werkvorm geeft een nauwkeurig beeld van de voorkeuren, de achterliggende redenen voor deze voorkeuren en de perceptie van verschillende mensen met betrekking tot een bepaald onderwerp. Dit kan zowel met een groep klanten als met een groep medewerkers worden uitgevoerd.
Klantarena’s
Een klantarena lijkt veel op een focusgroep. Het grote verschil is echter dat bij een klantarena ook medewerkers worden betrokken. Uw klanten zitten letterlijk in het midden van de belangstelling en krijgen alle ruimte om hun mening te geven of op stellingen te reageren. Vervolgens krijgen ook de medewerkers de gelegenheid om vragen te stellen en in gesprek met de klant te gaan. Door klanten en medewerkers bij elkaar te brengen, ontstaat een open interactie waarbij alle deelnemers dieper inzicht krijgen in de dagelijkse praktijk waaruit direct verbeteracties kunnen worden bepaald.
Digitale vragenlijsten
Kwantitatief onderzoek is meer dan een enquête. De vragen meten meningen, motieven, gedrag of andere kenmerken. Bij survey-onderzoek gaat het niet om de individuele personen, maar om het gedrag van de groep als geheel. Met de verkregen antwoorden kan ik vervolgens de karakteristieken van een groep (potentiële) klanten en/of medewerkers in kaart brengen door het gebruik van (statistische) methoden en technieken. De verkregen data wordt geanalyseerd en dit vertaal ik naar bruikbare inzichten zoals bijvoorbeeld een emotiecurve van de klantreis. Zo geef ik antwoord op jouw vraag.
Dit is slechts een kleine greep uit mogelijke onderzoeksvragen, benieuwd waar ik onderzoek al voor heb ingezet in het verleden? Check dan mijn ervaring.
